Kundenblatt: [Kunde]¶

Stand: [Datum]
Abgestimmt mit Kunde: [Datum, Name]

Ergänzt den Basisplan. Was hier fehlt, gilt nach Basisplan.

1. Anwendungen und Hosting¶

Angabe	Details
Anwendungen	[Shop, Administration, Schnittstellen]
Hostinganbieter	[Anbieter], Vertrag über [Kunde / uns]
Serveradministration	[Kunden-IT / Dienstleister / Hoster / wir]
Unser Aufgabenbereich	[Anwendung, Datenbank, Deployment]
Doku	[Links, keine Zugangsdaten]

2. Kontakte¶

Funktion	Name	Kontakt
Entscheider Kunde	[Name]	[Kontakt]
Vertretung Kunde	[Name]	[Kontakt]
Hosting-Support	[Anbieter]	[Kontakt]
Datenschutz Kunde	[Name, falls vorhanden]	[Kontakt]

Außerhalb der Geschäftszeiten: [Kontakt / nicht vereinbart]
Kunde nicht erreichbar: [Eskalationsweg]

3. Befugnisse für Sofortmaßnahmen¶

Nicht geklärt heißt nicht erlaubt.

Maßnahme	Befugnis
Logs sichern, untersuchen	[Festlegen]
Benutzerzugänge sperren	[Festlegen]
Zugangsdaten erneuern	[Festlegen]
Funktionen deaktivieren	[Festlegen]
Shop abschalten	[Festlegen]
Server isolieren / stoppen	[Festlegen]
Sicherheitskorrektur einspielen	[Festlegen]
Backup wiederherstellen	[Festlegen]

Vorab freigegeben bei laufendem Angriff und Nichterreichbarkeit: [Maßnahmen / keine]
Grundlage: [AVV / Wartungsvertrag / Notfallfreigabe]

4. Information des Kunden¶

Wir sind Auftragsverarbeiter: Wir informieren den Kunden unverzüglich, er entscheidet über Meldungen an Aufsicht und Betroffene (siehe Basisplan, Abschnitt 4).

Meldung durch: [Mitarbeiter A / Geschäftsführung]
An: [Entscheider und Vertretung]
Weg: [Telefon, danach E-Mail]
Statusupdates: [Intervall]
Vertragliche Sonderregeln: [Keine / Details]

5. Backups¶

Angabe	Details
Verantwortlich	[Name / Organisation]
Umfang	[Datenbank, Dateien, Konfiguration]
Intervall / Aufbewahrung	[Details]
Wiederherstellung durch	[Name / Organisation]
Letzter Restore-Test	[Datum / unbekannt]
Wiederfreigabe durch	[Name]

6. Offene Punkte¶

Punkt	Zuständig	Bis
[Punkt]	[Name]	[Datum]